L’avenir du secteur des services professionnels est soudainement à nos portes en raison de l’impact de la pandémie sur tous les aspects de leurs activités. L’évolution rapide de la technologie et des exigences des clients, les attentes des employés et d’autres facteurs toucheront toutes les facettes du secteur, y compris la façon dont les professionnels fournissent leurs services et en quoi ces derniers consistent.
En vous vous renseignant sur les tendances en matière de services professionnels et les facteurs qui transforment ce secteur, vous serez en mesure de prendre des décisions plus éclairées pour préparer le succès à long terme de votre entreprise.
Malgré sa réputation de lenteur en matière d’adoption du changement, il semble que le secteur des services professionnels soit en train d’émerger de sa torpeur et que l’avenir qui se dessine pour lui soit bien différent de sa situation actuelle.
Autrement dit, les services professionnels pour entreprises, comme les services juridiques, comptables et de consultation sont au seuil d’une transformation numérique.
Services comptables
L’évolution des attentes, les nouvelles plateformes numériques et les services axés sur les données obligeront les professionnels des services comptables à s’adapter aux nouvelles exigences de leur clientèle et aux nouvelles technologies.
Certains services offerts par les cabinets et professionnels comptables pourraient devenir automatisés, voire exécutés par les clients eux-mêmes. Ils gagnent accès à des technologies simplifiant les données transactionnelles et les livrant sous une forme facile à comprendre.
Services juridiques
Le profil démographique de la main-d’œuvre mondiale est également en train de changer alors que les clients cherchent à tirer plus de valeur que jamais des professionnels des services juridiques.
En même temps, le secteur des services juridiques doit s’adapter aux avancées technologiques qui favorisent de nouveaux modèles d’entreprise, ce qui l’oblige à créer de nouveaux postes pour les professionnels de l’industrie. Il est donc possible que nous observions une transformation radicale dans ce secteur au cours des prochaines années.
Services de consultation
Outre les forces qui façonnent l’avenir du secteur juridique et du secteur de la comptabilité, l’appétit actuel pour les services-conseils fondés sur les technologies pourrait se traduire par de nouvelles occasions d’offrir des services plus étendus et d’autres services professionnels. Cette demande pourrait se poursuivre et devenir plus grande après la pandémie.
Pourquoi les services professionnels existent-ils?
Que sont les services professionnels, exactement?
Le dictionnaire Merriam-Webster en ligne définit les services professionnels comme suit : « un service qui requiert une connaissance et des compétences spécialisées, généralement d’ordre mental ou intellectuel, et qui nécessite l’obtention d’une licence, d’un certificat ou d’une homologation ».
Donc, un fournisseur de services professionnels est une personne qui offre de tels services, souvent par l’intermédiaire d’un cabinet.
La croissance de l’industrie des services professionnels découle du développement d’une main-d’œuvre de plus en plus spécialisée. Et puisqu’une société, une entreprise ou une personne ne peut à elle seule tout savoir, les gens et les entreprises ont commencé à acquérir et à vendre des compétences et des services particuliers.
Au fil des années, ces services sont devenus de plus en plus spécialisés, ce qui a entraîné une industrie des services professionnels composée de plus en plus de secteurs de services professionnels très spécialisés.
Dans le passé, les cabinets de services professionnels offraient des services juridiques, comptables, financiers et de consultation en personne. Les responsabilités associées aux services professionnels comprennent généralement la prestation de conseils, la résolution de problèmes et la préparation de documents. La connaissance des lois ou des meilleures pratiques en vigueur sous-tend les recommandations et les opinions des professionnels, qui doivent également tenir compte des besoins et de la situation de leurs clients.
Depuis toujours, les avancées technologiques ont influencé les spécialisations offertes dans le domaine des services professionnels. Cependant, l’impact des technologies sur ces derniers pourrait bien modifier considérablement comment les consommateurs utilisent ces services.
Les nouvelles technologies pourraient même remplacer complètement certains fournisseurs de services, car elles permettent de communiquer plus efficacement les connaissances.
Principales tendances touchant les services professionnels
Les perspectives du secteur des services professionnels comprennent l’incidence des tendances importantes suivantes :
- Priorisation de la cybersécurité afin de protéger les données des cyberattaques
- Changement des valeurs des nouveaux employés (importance accrue de l’équilibre entre le travail et la vie personnelle, des horaires de travail souples et des carrières axées sur des objectifs concrets)
- Recherche d’une expérience client plus personnalisée et intuitive fournie par les nouvelles technologies
- Prise de décisions basée sur les données (la collecte de données permet de calculer efficacement des ratios importants comme le coût d’acquisition d’un client et sa valeur à vie)
- Dépendance accrue sur des consultants et des entrepreneurs plutôt que sur les employés
- Automatisation des tâches administratives afin d’alléger la charge de travail des professionnels et d’augmenter leur productivité
- Complexité opérationnelle accrue dans des domaines comme la gestion de projets, la planification de la main-d’œuvre et la budgétisation en raison de facteurs comme la mondialisation et la spécialisation
- Adoption de nouvelles technologies d’intelligence artificielle pour automatiser les tâches administratives et le service à la clientèle (comme des robots conversationnels et des assistants personnels numériques) et pour améliorer la prévision des ventes (apprentissage machine)
- Clients qui recherchent de services professionnels en ligne plutôt que dans les publications imprimées et les publicités traditionnelles
L’avenir des cabinets de services professionnels
Alors que les changements mondiaux causés par la pandémie pourraient pousser les services professionnels à évoluer plus rapidement que prévu, il est essentiel de prendre en considération les principaux facteurs nécessaires à la survie des entreprises dans un environnement de plus en plus mondialisé et numérique.
Le lancement ou l’expansion de vos services sur une plateforme numérique pourrait vous obliger à explorer différentes options de prestation de services, de livraison de documents et de communication de renseignements à partir d’un portail en ligne sécurisé. Vous aurez besoin d’une stratégie de marketing numérique solide et bien ciblée sur les canaux numériques, comme les médias sociaux, les publicités en ligne et votre site Web, pour faire connaître vos connaissances et compétences professionnelles.
Commencez à préparer votre entreprise pour une nouvelle stratégie de gestion des ressources humaines et de planification de la main-d’œuvre compatible avec les nouveaux modèles d’entreprise comme les cabinets virtuels, l’intelligence artificielle et les cabinets indépendants avec capacités d’apprentissage machine. Vous devrez peut-être faire appel à des entrepreneurs indépendants, des pigistes et des télétravailleurs plutôt qu’à des employés sur place, et établir votre budget en tenant compte du travail virtuel, du matériel pour les bureaux à domicile et des services informatiques collaboratifs.
Si votre entreprise veut demeurer concurrentielle en tant que fournisseur traditionnel de services professionnels, étudiez les tendances dans votre industrie et cernez les forces et les occasions d’amélioration actuelles de votre entreprise. Ensuite, vous pourrez songer au meilleur moyen de préparer votre entreprise pour l’avenir dans ce nouvel environnement d’affaires.
Le présent article est présenté à des fins d’information générale uniquement. Il n’a pas pour but de donner des conseils juridiques ni n’exprime une opinion sur quelque question que ce soit. Il ne doit pas être considéré comme étant exhaustif et ne peut remplacer des conseils professionnels.